お客さまへの口コミ依頼の仕方
口コミ依頼は「頼み方」で結果がまったく変わります。押し付けがましくならず、それでいて実行してもらえる依頼には型があります。スタッフ全員が使える一言を用意しておきましょう。
断られない声がけの型
基本形は「感謝＋軽い依頼＋手段の提示」です。「本日はありがとうございました。よろしければ感想をお聞かせください。こちらのQRから30秒ほどで送れます」——この程度の軽さが最適です。「ぜひお願いします！」と圧をかけるほど心理的負担が増し、その場では頷いても実行されません。
会話の流れで「美味しかった」「楽になった」などポジティブな言葉をいただいた直後は最大のチャンスです。「ありがとうございます、よろしければ今のお言葉をそのまま口コミに…」と自然につなげられます。
業種別の依頼タイミング
飲食店: 会計時が鉄板。テーブル会計なら伝票と一緒にQRカードを。美容室・サロン: 仕上がりを鏡で確認して満足を確認した直後。整骨院・整体: 施術後「いかがですか？」の問いかけで効果を実感してもらった流れで。歯科: 治療完了時や定期検診の締めくくりに受付で。学習塾: 成績向上を報告する保護者面談の場が最適です。
共通原則は「満足の言語化直後」です。お客さま自身が満足を口にした直後の依頼は、断られにくく内容も具体的になります。
NGな依頼方法
「星5でお願いします」と評価を指定する、割引やサービスと引き換えにする、書き終わるまでその場で待つ——これらは規約違反または強要と受け取られる依頼で、逆効果です。投稿するかどうか、何を書くかは完全にお客さまの自由という前提を崩さないことが、長期的に自然な高評価を集める唯一の道です。
また、明らかに不満そうなお客さまへの依頼は避け、まず不満を直接伺うのが先です。PRAIZなら低評価は非公開フィードバックとして受け取れるため、全員に同じ案内をしても公開低評価に直行しない設計になっています。
口コミ対策を仕組み化するなら PRAIZ
PRAIZはQRコードひとつでGoogle口コミを集める店舗向けツールです。 高評価はGoogleマップへ、低評価は店舗だけに届く非公開フィードバックへ自動で振り分け。 AIによる口コミ文章の提案・返信文生成・分析レポートまで、月額¥10,780（税込）で全機能をご利用いただけます。
- ✓ 初期費用0円・契約縛りなし・14日間返金保証
- ✓ アカウント登録からQRコード発行まで最短2分
- ✓ 飲食・整骨院・歯科・美容室・学習塾の専用テンプレート
よくある質問
スタッフが声がけを恥ずかしがります。+
トークを一文に固定し「カードを渡すだけでOK」という運用にすると心理的負担が下がります。レジ横の置きQR＋渡すだけ運用から始め、慣れたら一言添える段階式が現実的です。
常連さんばかりで今さら頼みにくいです。+
常連のお客さまこそ「実はGoogleの口コミを集めていまして、力を貸していただけませんか」と正直に頼むのが効果的です。応援の気持ちで具体的で熱量のある口コミを書いてくれる、最も強力な味方です。
何割くらいの人が書いてくれますか？+
導線と依頼の質によって大きく変わりますが、声がけ＋QRカードの組み合わせで1〜2割程度の投稿率が一つの目安です。導線なしの口頭依頼のみでは数%に留まります。